Обмен и возврат

В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителя" покупатели вправе в течение 14 дней с момента покупки осуществить обмен или возврат непродовольственных товаров, приобретенных в интернет-магазине Minoko, при условии выполнения всех норм, предусмотренных Законом

Товары, не подлежащие обмену/возврату

В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителя" товар не подлежит обмену или возврату, если:

• Утрачен чек (накладная), выданный потребителю при покупке;

• Товар уже был в употреблении и имеет царапины, сколы или потертости;

• Повреждена или отсутствует упаковка товара;

• Товар относится к перечню товаров, не подлежащих обмену/возврату.

К перечню товаров, не подлежащих обмену/возврату, относятся следующие группы товаров:

• Парфюмерно-косметическая продукция;

• Одноразовые материалы;

• Продукты личного использования (кисти, наборы кистей, спонжи);

• Товары в аэрозольной упаковке;

• Аксессуары для волос;

• Средства по уходу за лицом и телом.

Обязательно проверяйте посылку при получении в отделении Новой Почты на целостность упаковки, хранения и всех позиций согласно накладной.

В случае отсутствия в посылке товаров в соответствии с накладной сразу на отделении Новой Почты, свяжитесь с нашими менеджерами и сообщите об ошибочной комплектации заказа, после чего с Вами будут согласованы дальнейшие действия или доставить Вам товар за наш счет или восстановить Вам средства.

В случае повреждения посылки и товара при пересылке обязательно сразу на отделении Новой почты составьте акт-претензию и сообщите о повреждении посылки нам по телефону +380979599777.

Забирая товар из почтового отделения, Вы автоматически соглашаетесь с качеством и комплектацией товара. Очень просим обязательно проверять заказ при получении. В противном случае интернет магазин не несет ответственности за сохранность и комплектацию посылки.

Как сделать обмен/возврат товара?

Выполнить обмен/возврат товара можно двумя способами:

1. По адресу г. Черкассы, ул. Смелянская, 23/1, 2 этаж, офис 202;

2. Отправив товар Новой почтой.

При обмене/возврате товара в магазине менеджер оценит состояние товара и возможность выполнить его возврат или обмен на соответствующий в рамках закона Украины. После осмотра товара и принятия решения по обмену или возврату согласуют с Вами дальнейшие действия.

При необходимости произвести обмен/возврат товара через Новую Почту:

1. Сообщите менеджеру о необходимости выполнить обмен/возврат и причину;

2. Отправьте товар Новой Почтой на данные, которые предоставит менеджер магазина. Стоимость отправки оплачивает покупатель, за исключением ситуаций, когда обнаружен заводской брак и другие недостатки по вине работников состава/менеджеров;

3. Менеджеры получат ваш возврат/обмен и проверят посылку на соответствие правилам обмена и возврата;

4. При необходимости обмена сотрудники склада отправляют соответствующий товар по вашим данным.

В случае необходимости возврата средств менеджер делает запрос в бухгалтерию. Возврат средств производится в течение 1-2 рабочих дней

Все действия, связанные с пересылкой возвращаемого или подлежащего обмену товара, оплачиваются покупателем, кроме заводского брака или ошибок склада.ВАЖНО! Все производители оставляют за собой право в любой момент, без обязательного уведомления, вносить изменения в комплектацию, дизайн упаковки и характеристики, не ухудшающие качество товара.

В случае возникновения вопроса об обмене и возврате Вы можете по тел: +380979599777