Wymiana i zwrot

Zgodnie z Ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” Kupujący mają prawo w ciągu 14 dni od momentu zakupu do wymiany lub zwrotu produktów nieżywnościowych zakupionych w Sklepie Internetowym Minoko, pod warunkiem przestrzegania wszystkich określonych norm zgodnie z Ustawą.

Towary, które nie mogą być zwracane/wymienione

Zgodnie z Ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumenta” produkt nie podlega wymianie lub zwrotowi, jeżeli:

• Paragon (faktura) wystawiony konsumentowi w momencie zakupu został utracony; 

• Produkt był już używany i ma odpryski, obcierki i drobne zarysowania;

• Opakowanie produktu jest uszkodzone lub jego brakuje;

• Produkt należy do listy produktów, których nie można wymienić/zwrócić.

Lista towarów, których nie można wymienić/zwrócić obejmuje następujące grupy:

• Produkty perfumeryjne i kosmetyczne;

• Materiały jednorazowe;

• Produkty do użytku osobistego (pędzle, zestawy pędzli, gąbki);

• Towary w opakowaniach aerozolowych;

• Akcesoria do włosów;

• Produkty do pielęgnacji twarzy i ciała.

Pamiętaj, aby sprawdzić paczkę po otrzymaniu jej w oddziale Nova Post na opakowania, zachowanie i dostępność wszystkich przedmiotów zgodnie z fakturą.

Jeśli w paczce nie ma towaru zgodnie z fakturą, natychmiast w oddziale Nova Post skontaktuj się z naszymi menedżerami i poinformuj o błędnym zrealizowaniu zamówienia, po czym zostaną z Tobą uzgodnione dalsze działania, czy dostarczyć towar do Ciebie na nasz koszt, czy zwrócić Ci pieniądze.

W przypadku uszkodzenia przesyłki i znajdującego się w niej towaru podczas spedycji pamiętaj o natychmiastowym złożeniu reklamacji w oddziale Nova Post i poinformuj nas o uszkodzeniu przesyłki,  dzwoniąc pod numer +380979599777.

Odbierając produkt na poczcie, automatycznie zgadzasz się z jakością i opakowaniem produktu. Pamiętaj, aby sprawdzić zamówienie przy odbiorze. W przeciwnym razie Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie i skompletowanie przesyłki.

Jak wymienić/zwrócić produkt?

Istnieją dwa sposoby wymiany/zwrotu produktu:

1. Pod adresem miasta Czerkasy ul. Smiłańska 23/, II piętro, biuro 202

2. Towar wysłany przez Nova Post.

Podczas wymiany/zwrotu towaru w Sklepie menedżer oceni stan towaru oraz możliwość jego zwrotu lub wymiany na odpowiedni zgodnie z Ustawą Ukrainy. Po oglądaniu produktu i podjęciu decyzji o wymianie lub zwrocie uzgodni z Tobą dalsze działania. 

W razie potrzeby wymiany/zwrotu towaru za pośrednictwem Nova Post:

1. Powiadom menedżera o potrzebie wymiany/zwrotu i przyczynie;

2. Wyślij produkt przez Nova Post na dane podane przez menedżera Sklepu. Koszt przesyłki pokrywa kupujący, za wyjątkiem sytuacji, gdy wada fabryczna i inne wady zostaną stwierdzone z winy pracowników/ menedżerów magazynu;

3. Menedżerowie otrzymają zwrot/wymianę i sprawdzą przesyłkę pod kątem zgodności z zasadami wymiany i zwrotu; 

4. W przypadku konieczności wymiany, magazynier wyśle odpowiedni produkt zgodnie z Twoimi danymi.

Jeśli zwrot jest konieczny, menedżer składa wniosek do działu księgowości. Zwroty są dokonywane w ciągu 1-2 dni roboczych.

Wszelkie czynności związane z wysyłką zwracanego lub wymienialnego produktu są opłacane przez kupującego, z wyjątkiem wad fabrycznych lub błędów magazynowych.

WAŻNE! Wszyscy producenci zastrzegają sobie prawo do dokonywania w dowolnym czasie, bez obowiązkowego powiadomienia, zmian w konfiguracji, projekcie opakowania i właściwościach niewpływających na jakość produktu.

W przypadku pytań dotyczących wymiany i zwrotu możesz zadzwonić +380979599777.